Customer Success Team Lead (Mercado Epañol)

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RealAdvisor is a company that aims to improve and optimize your experience of buying and selling real estate in Switzerland through modern and accurate tools. If you are a seller, we evaluate the value of your property online and connect you with the b...

Real Estate
11-50
Founded 2017

Description

  • Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success.
  • Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados.
  • Supervisar la gestión y el desarrollo de la cartera de clientes del equipo.
  • Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes.
  • Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y el uso de la plataforma.
  • Identificar oportunidades para mejorar la retención, el engagement y el customer lifetime value.
  • Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte.
  • Garantizar la actualización correcta del CRM y el reporting, coordinando con Sales y Marketing.
  • Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience.
  • Actuar como punto de apoyo para resolver situaciones complejas del equipo.

Requirements

  • Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes.
  • Experiencia liderando o coordinando equipos.
  • Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
  • Excelentes capacidades organizativas y comunicativas.
  • Familiaridad con CRM y herramientas digitales.
  • Español fluido o nativo.
  • Experiencia en el sector inmobiliario es un plus.
  • Disponibilidad para colaboración freelance con autónomo/factura o para darse de alta.

Benefits

  • Salario fijo más variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance.
  • Colaboración a largo plazo.
  • Estructura diseñada para garantizar estabilidad.
  • Oportunidades de crecimiento profesional.

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