Customer Success Management (Mercado Español)

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RealAdvisor is a company that aims to improve and optimize your experience of buying and selling real estate in Switzerland through modern and accurate tools. If you are a seller, we evaluate the value of your property online and connect you with the b...

Real Estate
11-50
Founded 2017

Description

  • Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes con foco en retención, compromiso y valor de vida del cliente.
  • Realizar seguimientos periódicos, check-ins y actividades de gestión de relaciones con clientes.
  • Onboardear, formar y dar soporte continuo a los agentes en el uso de la plataforma.
  • Acompañar y asesorar a los clientes durante todo su recorrido para impulsar su éxito y adopción del producto.
  • Resolver consultas básicas técnicas y relacionadas con facturación.
  • Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente.
  • Desarrollar y mantener procesos, tutoriales y plantillas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Recopilar feedback de clientes y compartir aprendizajes con Producto y Marketing.
  • Revisar leads, validar perfiles y gestionar tareas operativas relacionadas.
  • Mantener datos precisos y actualizados en el CRM, así como documentación comercial e informes internos.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Marketing para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.

Requirements

  • Experiencia previa en atención al cliente, customer success o funciones comerciales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  • Contar con equipo y entorno adecuados para trabajar en remoto.
  • Comodidad con herramientas digitales como Google Workspace, Calendly, Slack o Notion.
  • Conocimiento de CRM y herramientas de automatización.
  • Experiencia en el sector inmobiliario (plus).
  • Formación o experiencia en psicología o comportamiento del cliente (plus).
  • Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento.
  • Nivel fluido de español e inglés.
  • Conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o suizo (plus).

Benefits

  • Puesto 100% remoto con horario flexible.
  • Salario base más comisiones.
  • Oportunidades reales de crecimiento profesional y acceso a roles de liderazgo.

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