Customer Retention Manager (m/w/d) - Start ab 01.06.2026

5 months, 3 weeks ago
Full-time
Entry Level
Customer and Technical Support
FINN

FINN

FINN offers a flexible car subscription service that provides customers with a hassle-free experience, including home delivery and a variety of vehicle options tailored to individual needs.

Consumer Services
251-1K
Founded 2019
$935M raised

Description

  • Begleite Bestandskund:innen aktiv bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder beim Abschluss eines Folgeabonnements.
  • Berate Kund:innen individuell und zielgerichtet über passende Mobilitätsoptionen, Fahrzeugwechsel und das Loyalty-Programm.
  • Interagiere mit Kund:innen über verschiedene Kanäle wie Telefon und E-Mail, um ihre Bedürfnisse bestmöglich zu adressieren.
  • Sammle Kundenfeedback und gib es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation zu verbessern.
  • Entwickle und setze Retention-Maßnahmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus um.
  • Arbeite eng mit dem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
  • Analysiere bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement und identifiziere Optimierungspotenziale.
  • Trage dazu bei, Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
  • Stelle sicher, dass Kund:innen ein erstklassiges Erlebnis und langfristige Zufriedenheit erhalten.

Requirements

  • Erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice ist von Vorteil.
  • Auch Berufseinsteiger:innen sind herzlich willkommen.
  • Serviceorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Kundenprobleme eigenständig zu lösen.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen.
  • Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise.
  • Bereitschaft, bestehende Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren.
  • Fließende Deutschkenntnisse.
  • Sichere Englischkenntnisse.

Benefits

  • Hybrides Arbeiten, vollständig remote innerhalb Deutschlands oder vor Ort im Münchner Office möglich.
  • Nach Absprache ist eine befristete Arbeit aus dem EU-Ausland möglich.
  • Attraktives Vergütungspaket mit Zielgehalt zwischen 33.000 € und 43.000 € brutto pro Jahr.
  • Zusätzliche virtuelle Unternehmensanteile (VSOP).
  • Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 € für Zertifizierungen oder Konferenzen.
  • JobAuto und FINN-Rabatt für die Nutzung eines eigenen FINN Autos.
  • Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support und regelmäßige Teamevents.
  • Chance auf schnelles Wachstum und Weiterentwicklung in einem dynamischen Scaleup-Umfeld.

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