[Coupang] 가전 A/S 전담 고객센터 담당자 (재택근무 가능)

4 hours, 19 minutes ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support
Coupang

Coupang

Coupang is a leading e-commerce company disrupting the industry with innovative services and a customer-centric approach.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2010

Description

  • 고객 대상 가전·랩탑 기술 상담 및 문제 해결(Troubleshooting)을 제공합니다.
  • 가전·랩탑 관련 일반 고객 상담을 수행합니다.
  • 영상 및 원격 상담을 통해 고객의 제품 문제를 해결합니다.
  • A/S 센터 운영 관련 정기 보고를 작성합니다.
  • 상담 지식과 교육 자료를 제작합니다.
  • 서비스 과정에서 발견되는 시스템·프로세스 이슈를 분석하고 개선안을 제안합니다.
  • 고객 경험을 심층 분석해 문제를 정의하고 솔루션을 제안합니다.
  • 구매부터 A/S까지 전반적인 고객 경험과 서비스 프로세스 고도화에 기여합니다.

Requirements

  • 가전·랩탑 제조사 또는 유통사의 CS 고객센터 상담사 경력 2년 이상 또는 A/S 수리 기사 경력 2년 이상이 필요합니다.
  • 전자제품에 대한 높은 이해도가 필요합니다.
  • 신상품과 제품 정보를 빠르게 파악할 수 있어야 합니다.
  • Excel, Word 등 업무 관련 도구를 활용할 수 있어야 합니다.
  • Zendesk 시스템 활용 능력이 있으면 우대합니다.
  • Zendesk Trigger 및 Workato에 대한 이해가 있으면 우대합니다.
  • 비즈니스 수준의 영어 회화 능력이 있으면 우대합니다.
  • 정규직 근무가 가능해야 하며 12주 수습기간이 적용됩니다.

Benefits

  • 정규직 고용 형태
  • 쿠팡의 가전 A/S 전담 센터에서 고객 경험 및 서비스 프로세스 개선에 참여
  • 보훈대상자·장애인 등 취업 보호 대상자 관련 법률에 따른 채용 우대
  • 서류전형, 전화면접, 대면 또는 화상면접으로 진행되는 채용 절차

Interested in this position?

Apply directly on the company website

Apply Now

Similar Roles

Senior Technical Support Speciallist

airSlate 251-1K Professional Services

airSlate is seeking a Senior Technical Support Specialist to support enterprise customers of its SignNow SaaS e-signature platform by resolving complex technical cases and coordinating effective escalations.

CRM
1 day, 4 hours ago

L3 Engineer – Microsoft Cloud, SaaS & Security

Dijital Team 11-50 Internet Software & Services

The client is seeking an L3 Engineer – Microsoft Cloud, SaaS & Security to provide senior technical support, resolve complex escalations, and improve the reliability and security of small and mid-sized organisations’ technology environments.

Cybersecurity DNS
1 day, 4 hours ago

Service Desk Analyst II

RedHelm 201-500 information technology & services

RedHelm is seeking a Service Desk Analyst II to provide advanced technical support, resolve escalated client issues, and improve service delivery within its managed cybersecurity and IT services environment.

Active Directory Cybersecurity macOS TCP/IP Windows Server
1 day, 5 hours ago

Sr Desktop Support Analyst

Backblaze 251-1K IT Services

Backblaze is seeking a Senior Desktop Support Analyst to provide advanced end-user, endpoint, identity, SaaS, security, and AI enablement support for a distributed workforce.

Bash DHCP DNS Encryption macOS OpenID Connect PowerShell Python SAML TCP/IP
1 day, 5 hours ago

You're on a roll! Sign up now to keep applying.

Sign Up

Already have an account? Log in

Used by 14,729+ remote workers