Capacitador (a)

1 month ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support

Banco Plata, S.A., Institución de Banca Múltiple.

A banking and financial services company focused on digital consumer banking, including credit cards, accounts, investments, savings, and business accounts. Its site describes it as a technology-driven financial institution designed to make banking simple, transparent, and accessible in Mexico.

Banking / financial services
1001-5000
Founded 2023
$2000M raised

Description

  • Supervisar los indicadores de desempeño diarios, como cumplimiento de tareas, retrasos y retroalimentación de clientes.
  • Revisar grabaciones de llamadas o interacciones de entrega cuando aplique para evaluar la calidad del servicio y la comunicación.
  • Brindar retroalimentación remota a los embajadores con base en datos y observaciones cualitativas.
  • Detectar patrones, desviaciones y áreas de oportunidad, y escalar los casos críticos de manera oportuna.
  • Trabajar en conjunto con los Embajadores Senior y el Coordinador de Incubación para alinear mejoras y reforzamientos.
  • Registrar las sesiones de coaching y dar seguimiento al progreso individual de cada participante en incubación.

Requirements

  • Fuertes habilidades de análisis e interpretación de datos para identificar patrones y brechas de desempeño.
  • Excelentes habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y accionable.
  • Alta adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples participantes en incubación en distintas ciudades.
  • Comodidad para trabajar de manera autónoma en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
  • Familiaridad con herramientas de seguimiento de desempeño, KPIs y metodologías de coaching.
  • Empatía, paciencia y enfoque orientado a soluciones.
  • Experiencia previa en soporte remoto, atención al cliente o roles de capacitación (deseable).

Benefits

  • Sueldo mensual bruto de $13,000 a $16,000.
  • Esquema de bonos.
  • Prestaciones de ley, incluyendo IMSS, aguinaldo y vacaciones.
  • Seguro de gastos médicos mayores.
  • Seguro de vida.
  • Oportunidad de crecimiento y participación en la definición del proceso de visitas y el diseño de la plataforma.
  • Oportunidad de participar en la creación de una compañía innovadora y en crecimiento.

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