Analista de Atendimento ao Usuário Final - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência

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Junior
Customer and Technical Support
Wellhub

Wellhub

Wellhub: An Upstream OS for data-driven decisions, optimizing production, reducing costs, and minimizing downtime in the Oil & Gas industry.

Gas Utilities
1-10
Founded 2016

Description

  • Prestar atendimento direto aos usuários finais por e-mail, chat e telefone.
  • Resolver dúvidas, reclamações e questões técnicas e complexas com precisão e completude.
  • Realizar pesquisas detalhadas nas contas dos clientes para identificar e solucionar problemas.
  • Manter registros atualizados no CRM, categorizando tickets e acompanhando pendências até a resolução.
  • Seguir processos e políticas internas, escalando tendências ou problemas críticos à liderança quando necessário.
  • Atingir metas de qualidade e produtividade individual e da equipe.
  • Colaborar com diferentes áreas para apoiar as operações e a experiência do cliente.
  • Lidar com demandas adicionais como processamento de reembolsos e aprovações.
  • Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre processos e orientações.
  • Promover um atendimento empático, prestativo e alinhado à cultura de bem-estar da empresa.

Requirements

  • Disponibilidade para పనిచ working das 12h às 21h.
  • Ensino Médio ou Técnico completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, CX, atendimento multicanal e suporte ao cliente por escrito.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, como Zendesk, Darwin ou Salesforce.
  • Excelentes habilidades de gramática e informática.
  • Português nativo.
  • Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.
  • Conhecimento em Google Workspace é um diferencial.

Benefits

  • Plano Gold+ gratuito da Wellhub, com acesso a academias, estúdios, programas fitness digitais e recursos de bem-estar.
  • Inclusão de até 3 familiares no plano Wellhub.
  • Wellz com jornadas personalizadas de saúde mental, incluindo 52 sessões anuais de terapia cognitivo-comportamental e conteúdo sob demanda.
  • Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
  • Modelo de trabalho flexível, com vagas híbridas e remotas, além de reembolso de home office.
  • Férias após 6 meses, 3 dias de folga por ano, 1 dia adicional por ano de empresa e 1 dia de folga no mês do aniversário.
  • Licença parental 100% remunerada, com licença estendida e período de adaptação para quem dá à luz.
  • Acesso a plataformas de aprendizado, incluindo recursos de aprendizado de idiomas, sessões interativas e oportunidades internas.

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