Analyste soutien technique

1 day ago
Full-time
Mid Level
Customer and Technical Support
Tecsys

Tecsys

Tecsys is a global provider of transformative supply chain solutions, offering innovative warehouse management software and end-to-end visibility for various industries. With a focus on advancing supply chain management since 1983, Tecsys delivers effi...

Air Freight & Logistics
251-1K
Founded 1983
$52M raised

Description

  • Prendre en charge, prioriser et traiter plusieurs dossiers de la file d’attente ServiceNow.
  • Diagnostiquer les problèmes applicatifs et d’intégration de complexité simple à modérée en analysant les journaux, les recherches et la reproduction des incidents.
  • Rédiger des requêtes SQL et analyser du code Java ainsi que des traces de pile pour identifier les causes racines.
  • Communiquer avec les clients, évaluer l’impact commercial des incidents et les tenir informés jusqu’à leur résolution.
  • Proposer des solutions de contournement ou des solutions alternatives lorsqu’un correctif permanent prend plus de temps.
  • Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI pour les problèmes liés à l’infrastructure, au code personnalisé ou à d’autres systèmes.
  • Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA).

Requirements

  • Diplôme universitaire ou DEC en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Environ 3 ans d’expérience en soutien technique, centre d’assistance ou soutien à la clientèle; les nouveaux diplômés avec stage ou expérience coopérative sont également considérés.
  • Solides compétences en SQL et capacité à lire du code Java, des journaux et des traces de pile.
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé pour communiquer avec des clients, fournisseurs, partenaires et collègues hors Québec.
  • Excellentes capacités d’écoute et aptitude à expliquer clairement des enjeux techniques.
  • Approche logique de résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs dossiers sous pression.
  • Disponibilité pour un quart de soir de 16 h à minuit ou de 17 h à 1 h H.E., ou pour un horaire de fin de semaine de 8 h à 20 h H.E. avec deux jours en semaine.

Benefits

  • Télétravail flexible et autonomie dans la gestion de l’horaire.
  • Avantages sociaux et vacances dès le premier jour.
  • Régime de retraite avec cotisation concurrentielle de l’employeur.
  • Possibilités d’apprentissage, de développement professionnel et de nouveaux défis.
  • Événements pour les employés et initiatives communautaires.
  • Collaboration avec des équipes internationales.
  • Milieu de travail inclusif où chacun est valorisé, respecté et soutenu.

Interested in this position?

Apply directly on the company website

Apply Now

Similar Roles

Romanian Speaking Microsoft Customer Experts - Work In Athens, Greece

Mercier Consultancy Professional Services

Mercier Consultancy Group is hiring Romanian-speaking Microsoft Customer Experts in Athens, Greece, to provide technical support and consultation for Microsoft product users while helping customers resolve software and cloud-related issues.

14 minutes ago

Customer Support Specialist I - Wellbeing

PracticeTek 51-250 Health Care Providers & Services

PracticeTek is hiring a Tier 2 Customer Support Specialist to diagnose and resolve escalated software, network, and configuration issues for healthcare practices and their customers.

14 minutes ago

IT Field Operations Engineer

Green Thumb Industries 1K-5K Pharmaceuticals

Green Thumb is hiring a remote IT Operations Engineer to support end-user technology and core infrastructure across multiple locations, resolving complex issues and delivering reliable IT operations with limited supervision.

iOS
23 hours, 44 minutes ago

Senior Support Network Engineer

Pavago IT Services

Pavago is hiring a remote Senior Support Network Engineer for a client to maintain ISP and fixed wireless infrastructure while providing technical support for U.S.-based B2B customers.

AWS Azure Cisco Salesforce
23 hours, 59 minutes ago

You're on a roll! Sign up now to keep applying.

Sign Up

Already have an account? Log in

Used by 14,729+ remote workers