Team Lead Junior - Customer Support BR

28 minutes ago
Full-time
Lead
Project and Program Management
SumUp

SumUp

SumUp is a leading global financial technology company that provides affordable payment solutions and easy-to-use point of sale systems for small businesses. With a mission to make accepting card payments accessible to all, SumUp offers innovative tool...

Capital Markets
1K-5K
Founded 2012
$427M raised

Description

  • Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas.
  • Desenvolver planos de ação para a equipe com base em metodologias de gestão.
  • Conduzir 1:1s, feedbacks e reuniões de time, trazendo visibilidade sobre processos e resultados.
  • Elaborar planos de desenvolvimento individual para cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento.
  • Planejar e ajustar a agenda de atuação dos times.
  • Identificar e apoiar a implementação de melhorias de processos.
  • Dar suporte a projetos da área.
  • Apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada.
  • Influenciar, incentivar e apoiar os pares.
  • Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.

Requirements

  • Experiência em análise e सुझावão de KPIs, com uso de dados e dashboards para identificar melhorias e prever gargalos.
  • Comunicação assertiva com equipes e clientes.
  • Proatividade, autonomia, aprendizado rápido e capacidade de adaptação.
  • Experiência em liderança de equipes técnicas e em processos regulatórios de aceitação de clientes.
  • Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance.
  • Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.
  • Desejável construção de apresentações com visão executiva.
  • Desejável inglês básico.
  • Capacidade didática de treinamento e posicionamento.
  • Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência.

Benefits

  • Plano de saúde e odontológico.
  • Apoio psicológico via Zenklub.
  • Previdência privada.
  • Vale-refeição/alimentação.
  • Vale-transporte ou auxílio home office.
  • Wellhub.
  • Seguro de vida.
  • Crédito financeiro.
  • Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 3 meses.
  • Day off de aniversário.
  • Break 4 Me: 30 dias adicionais de descanso remunerado após 3 anos na empresa.

Interested in this position?

Apply directly on the company website

Apply Now

Similar Roles

Commercial Solutions Program Manager

Stripe 5K-10K Diversified Financial Services

Stripe is seeking a Commercial Solutions Program Manager to lead global commercial and GBS launch readiness programs that support revenue growth and commercialization across the business.

13 minutes ago

Remote Customer Service Representative (Mandarin Required)

Think Academy U.S 51-250 Diversified Consumer Services

Think Academy US is hiring a remote Customer Success Specialist to support Mandarin-speaking students and families in a full-time contractor role centered on customer care, issue resolution, and service coordination.

13 minutes ago

Public Health Evaluation Scientist (Chronic Disease)

Ripple Effect 51-250 Professional Services

Ripple Effect is hiring a fully remote Public Health Evaluation Scientist to lead evaluation work for public health programs and deliver analysis, reporting, and stakeholder support.

14 minutes ago

Clinical Service Lead - Women's Health

LifeMD 51-250 Health Care Providers & Services

LifeMD is seeking a Women's Health Service Lead to provide clinical care while owning daily operational and clinical leadership for the service line in a telehealth setting.

14 minutes ago

You're on a roll! Sign up now to keep applying.

Sign Up

Already have an account? Log in

Used by 14,729+ remote workers