Mitarbeiter:in Technischer Kundensupport - Fahrzeugtechnik (all genders)

5 hours, 13 minutes ago
Full-time
Mid Level
Customer and Technical Support

Shiftmove GmbH

Shiftmove is a fleet and mobility operations software company that provides a platform for businesses to manage employee mobility, goods, and services by bundling fleet-related processes and data into one software environment. Its solutions emphasize fleet management, telematics, compliance, digital logbooks, and automation.

IT Services and IT Consulting
201-500
Founded 2023

Description

  • Technischen Kundensupport für Software, Hardware und deren Einsatz im Fahrzeug leisten.
  • Technische Probleme systematisch analysieren, Fehlerquellen eingrenzen und Lösungen entwickeln.
  • Fragen zu Fahrzeuganbindung, GPS, Hardware, Konnektivität und Datenübertragung bearbeiten.
  • Kundenanfragen in Zendesk dokumentieren und Fälle bis zur Lösung oder gezielten Weitergabe begleiten.
  • Komplexe technische Zusammenhänge verständlich für Kunden ohne technischen Hintergrund erklären.
  • Wiederkehrende Probleme erkennen und Erkenntnisse an interne Teams zur Produkt- und Prozessverbesserung weitergeben.

Requirements

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder praktische Erfahrung in einem technischen Beruf, z. B. Mechatronik, Kfz-Mechatronik, Elektronik oder Fahrzeugtechnik.
  • Erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt.
  • Ruhige, professionelle und klare Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen.
  • Interesse an Software, Apps, digitalen Systemen sowie der Verbindung von Fahrzeugtechnik, Hardware und Software.
  • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
  • Bereitschaft zur Vollzeitarbeit mit geregelten Arbeitszeiten montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Benefits

  • Unbefristete Vollzeitstelle in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands.
  • Hybridmodell in Berlin mit zwei Bürotagen pro Woche; keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.
  • 30 Urlaubstage und bis zu sechs Wochen Workation pro Jahr weltweit.
  • Strukturierte Einarbeitung, individuelle Coachings und 2.000 € jährliches Entwicklungsbudget.
  • Urban Sports Club, Hrmony-Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG-Ticket.
  • Ein Mental Health Day und Zugang zu nilo.health.
  • Kostenloses wöchentliches Mittagessen, zweiwöchentliches Company Breakfast sowie Getränke und Snacks.
  • Hundefreundliches Büro und internationale, kollaborative Teamkultur.

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