Customer Success & Delivery Manager Senior

21 hours, 23 minutes ago
Full-time
Senior
Customer and Technical Support
Resilient Co

Resilient Co

Resilient Co is a technology consulting company that empowers businesses with smart solutions and diverse teams, offering resilient support in the dynamic tech industry.

Professional Services
11-50
Founded 2020

Description

  • Gestionar proyectos de implementación de extremo a extremo, asegurando alcance, plazos y calidad.
  • Coordinar equipos multidisciplinarios y trabajar con el Delivery Technical Manager en la ejecución técnica.
  • Administrar el alcance contractual, interpretar sus límites y gestionarlos con clientes y equipos internos.
  • Definir y ejecutar planes de comunicación, informes de estado y solicitudes de cambio, incluyendo impactos en cronograma y presupuesto.
  • Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales y realizar evaluaciones de cierre para identificar mejoras.
  • Construir relaciones estratégicas y de confianza con stakeholders clave después del go-live.
  • Desarrollar planes de éxito por cuenta alineados con objetivos del cliente, adopción y generación de valor.
  • Monitorear la salud de las cuentas, impulsar la adopción del producto y conducir revisiones periódicas con clientes.
  • Canalizar feedback del cliente hacia Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.
  • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell y renovación, y escalarlas al equipo comercial.

Requirements

  • Formación universitaria en tecnología, negocios o áreas afines, o experiencia equivalente demostrable.
  • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas.
  • Experiencia implementando software enterprise o SaaS, como ERP, CRM o plataformas financieras.
  • Experiencia gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial.
  • Orientación al cliente y capacidad para generar confianza con stakeholders senior.
  • Comunicación clara y capacidad para establecer y sostener límites de alcance con clientes.
  • Proactividad, autonomía y criterio para priorizar y escalar en contextos de presión y ambigüedad.
  • Conocimiento o experiencia en ciberseguridad (preferido).
  • Inglés y/o portugués (preferido).

Benefits

  • Oportunidad de integrarse a una compañía de ciberseguridad con presencia en LATAM.
  • Participación en un área de Delivery, CX & Services en crecimiento.
  • Visibilidad directa hacia el negocio y autonomía para influir en la gestión de cuentas estratégicas.
  • Entorno que acompaña el aprendizaje y valora la iniciativa y la ejecución.

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