Фахівець з моніторингу показників роботи контактного центру

1 day, 4 hours ago
Full-time
Junior
Data Science and Analytics
Kyivstar

Kyivstar

Kyivstar is the leading national operator in Ukraine, providing quality mobile communication to over 26 million subscribers. As a driver of innovation and social responsibility, Kyivstar is part of the international VEON group, focusing on projects for...

Wireless Telecommunication Services
1K-5K
Founded 1994
$1600M raised

Description

  • Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу.
  • Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру.
  • Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPI.
  • Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування висновків і рекомендацій.
  • Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів контактного центру.
  • Забезпечувати виконання та своєчасно актуалізувати процедури управління доступністю контактного центру.

Requirements

  • Вища освіта.
  • Досвід роботи на посаді з аналогічними обов’язками від 1 року.
  • Вміння працювати з великими масивами даних та аналізувати первинну і вторинну інформацію.
  • Досвід підготовки та проведення презентацій.
  • Впевнене користування ПК та інструментами MS Office.
  • Добре орієнтуватися у показниках роботи контактного центру.

Benefits

  • Гнучкий графік роботи та дистанційний формат.
  • Бонуси за досягнення цілей.
  • Доступ до 340+ внутрішніх курсів, власної бібліотеки та навчальних програм від партнерів.
  • Страхування життя і здоров’я.
  • Програми підтримки працівників та їхніх родин, включно з психологічною, юридичною та іншою допомогою.
  • Безбар’єрний простір для роботи та розвитку.
  • Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин.
  • Компенсація витрат на мобільний зв’язок.

Interested in this position?

Apply directly on the company website

Apply Now

Similar Roles

Financial Operations Analyst - Azure

Kaseya 1K-5K IT Services

Kaseya is seeking an Azure FinOps professional to own cost efficiency, financial accountability, and governance across Azure through practical savings execution and disciplined spend management.

Azure Power BI SQL
16 minutes ago

Services Operations Analyst (Remote Elegible - Costa Rica)

Smartsheet 1K-5K Internet Software & Services

Smartsheet is hiring a Services Operations Analyst in Costa Rica to independently manage key Professional Services operations and support service deal execution, billing readiness, reporting, and process improvement.

16 minutes ago

Regulatory Engineer

Oklo 51-250 Electric Utilities

Oklo is hiring a Regulatory Engineer to support licensing, regulatory analysis, and engineering work for its nuclear fuel recycling and fuel fabrication facilities.

46 minutes ago

Yield Manager

PatientPoint 251-1K IT Services

PatientPoint is hiring a Yield Manager to own portfolio-level yield strategy and monetization for its Precision and Programmatic channels, using data-driven frameworks to balance revenue growth with client performance.

SQL
1 hour, 1 minute ago

You're on a roll! Sign up now to keep applying.

Sign Up

Already have an account? Log in

Used by 14,729+ remote workers