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Un(e) gestionnaire de compte technique

2 hours, 8 minutes ago
Canada
Lead
Technical Account Manager
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Keywords Studios

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Keywords Studios provides comprehensive technical and creative solutions for the global video games industry, specializing in localization, audio production, quality assurance, art creation, and customer support services to enhance the gaming experienc...

Internet Software & Services
10K-50K
Founded 1998
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Description

  • Établir et maintenir des relations solides avec les cadres, les utilisateurs professionnels et les parties prenantes internes et externes.
  • Gérer une équipe mondiale de gestionnaires de la réussite client répartis en Amérique du Nord, EMEA et APAC.
  • Assurer la santé, la satisfaction et la rétention des clients dans le portefeuille.
  • Collaborer avec les équipes d’intégration, d’exploitation, de produits, d’ingénierie, de soutien, des ventes et du marketing sur le cycle de vie complet du client.
  • Concevoir des stratégies d’adoption et des manuels de stratégie évolutifs pour améliorer les processus internes et l’expérience client.
  • Défendre les besoins des clients auprès des équipes produits et ingénierie et intégrer la voix du client dans la feuille de route.
  • Gérer et atténuer les escalades clients, y compris la planification des sorties majeures.
  • Diriger les revues commerciales, définir des objectifs et des indicateurs de performance clés, et soutenir les renouvellements, la croissance et les lancements bêta.
  • Agir comme spécialiste produit et conseiller(-ère) stratégique de confiance pour les clients.
  • Répondre aux demandes des clients dans des délais de 12 à 24 heures et gérer les requêtes prioritaires au besoin, y compris en soirée et la fin de semaine.

Requirements

  • Plus de 5 ans d’expérience à la tête d’une équipe mondiale axée sur l’engagement client.
  • Plus de 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 3 ans auprès de grandes entreprises ou de comptes stratégiques importants.
  • Expérience en gestion de comptes ou en réussite client.
  • Aisance à discuter de concepts techniques et de solutions possibles avec les clients.
  • Volonté de voyager à l’intérieur du pays jusqu’à 25 % du temps pour des engagements clients stratégiques.
  • Grande attention aux détails et capacité à résoudre des problèmes complexes et interdépendants.
  • Approche axée sur les données pour formuler des recommandations stratégiques.
  • Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique, en croissance et axé sur les échéances.
  • Aisance à travailler dans plusieurs fuseaux horaires et à gérer des priorités changeantes au quotidien.
  • Maîtrise de l’anglais, à l’écrit et à l’oral, pour communiquer avec les clients et l’équipe mondiale.

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