Analista SR Experiência (CX)

1 day ago
Senior
Product Management
iFood

iFood

iFood is the Latin American leader in food delivery, with a mission to Feed the Future of the World. With 11 years of experience, iFood processes millions of orders per month in innovative technological environments, fostering strong growth with delive...

Air Freight & Logistics
5K-10K
Founded 2011
$92M raised

Description

  • Liderar o desenvolvimento e a implementação de um projeto de IA focado em redução de custo e aumento de produtividade no atendimento.
  • Fazer a ponte entre áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades em requisitos funcionais e não funcionais.
  • Facilitar o alinhamento entre squads para garantir entrega de valor em todas as fases do projeto.
  • Conduzir o levantamento, a especificação e a priorização de requisitos de negócio, avaliando riscos de novos processos.
  • Configurar e parametrizar a plataforma Salesforce, incluindo usuários, licenças, perfis, permissões, flows, campos, layouts, tipos de registro, aprovações, painéis e relatórios.
  • Implantar soluções em Salesforce, atuando diretamente em configuração, parametrizações, testes e deploy.
  • Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalar o atendimento, reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade.
  • Preparar apresentações, conduzir reuniões com stakeholders e transformar análises em recomendações acionáveis.
  • Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma, garantindo visibilidade e eficiência nas entregas.

Requirements

  • Capacidade de traduzir խնդիրmas de negócio em requisitos claros, priorizáveis e testáveis.
  • Habilidade para facilitar a comunicação entre times de produto, engenharia e operação.
  • Capacidade de alinhar expectativas com stakeholders de diferentes níveis.
  • Storytelling e clareza em apresentações para públicos técnicos e não técnicos.
  • Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e gerar escala.
  • Orientação a dados com habilidade para analisar relatórios, dashboards e métricas.
  • Autonomia na gestão de demandas, priorização, tomada de decisão e acompanhamento de resultados.
  • Familiaridade com metodologias ágeis, incluindo Scrum e Kanban, e práticas de planejamento incremental.
  • Experiência em projetos de Voz do Cliente ou iniciativas de captura e análise de feedback do usuário (diferencial).
  • Atuação em projetos com Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional (diferencial).
  • Vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup (diferencial).
  • Experiência em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente (diferencial).
  • Mentalidade de dono, perfil empreendedor e ambidestria (diferencial).

Benefits

  • Não foram informados benefícios ou pacote de remuneração na descrição fornecida.

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