Customer Retention Manager (m/w/d)

13 hours, 13 minutes ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support
FINN

FINN

FINN offers a flexible car subscription service that provides customers with a hassle-free experience, including home delivery and a variety of vehicle options tailored to individual needs.

Consumer Services
501-1000
Founded 2019
$935M raised

Description

  • Begleite Bestandskund:innen bei Aboverlängerungen und dem Wechsel in Folgeabonnements.
  • Berate Kund:innen individuell über Mobilitätsoptionen, Fahrzeugwechsel und das Loyalty-Programm.
  • Kommuniziere proaktiv mit Kund:innen über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle.
  • Sammle Kundenfeedback und leite Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kommunikation intern weiter.
  • Setze Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität über den gesamten Kundenlebenszyklus um.
  • Arbeite mit dem Team an der Weiterentwicklung der Retention-Strategie.
  • Analysiere Abläufe im Bestandskundenmanagement und identifiziere Optimierungspotenziale.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung.
  • Erste Erfahrung im Kundenkontakt, beispielsweise in Customer Success, Sales, Service oder als Werkstudent:in.
  • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
  • Strukturiertes, detailorientiertes Denken mit Interesse an Prozessoptimierung.
  • Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie sicheres Englisch.
  • Erfahrung mit Churn-Situationen oder Retention-Gesprächen (wünschenswert).
  • Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität (wünschenswert).
  • Kenntnisse in CRM-Tools wie Salesforce oder Zendesk (wünschenswert).
  • Sales-Mindset mit Fokus auf langfristige Kundenbindung (wünschenswert).

Benefits

  • Virtual Stock Option Program zur finanziellen Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 € für Fortbildungen und Seminare.
  • Kinderbetreuungszuschuss, Zugang zu Kita-Plätzen in München und flexible Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 66 % Arbeitgeberzuschuss.
  • 25 % Mitarbeiterrabatt auf ein FINN Auto-Abo oder Bike-Leasing.
  • Subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und Mental-Health-Support.
  • Lunch-Zuschuss sowie Getränke und Snacks im Münchner Büro.
  • Regelmäßige Teamevents und Corporate Events.

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