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Développeur(-euse) Expérience IA (IA conversationnelle)

1 week ago
Canada
Full-time
Mid Level
AI Engineer
Software Development
Grafana GraphQL JavaScript REST API SQL TypeScript
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Upgrade is a fintech unicorn founded in 2017, offering personal loans, credit cards, and rewards checking. They provide loans up to $50,000 with low fixed rates, free credit monitoring, and quick funding. Upgrade aims to help customers build a secure f...

Banks
201-500
Founded 2016
$307M raised
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Description

  • Concevoir et déployer des parcours Sierra Agent Studio pour le clavardage, la voix et le courriel, de la découverte à la production.
  • Analyser les transcriptions, enregistrements et données analytiques afin d’identifier les échecs et d’améliorer la logique, les instructions et la base de connaissances.
  • Cartographier et gérer les cas particuliers pour fournir des réponses exactes ou des transferts fluides vers un agent humain.
  • Assumer la responsabilité des objectifs de résolution autonome, de CSAT, de qualité des transferts et de réduction des hallucinations.
  • Collaborer avec les équipes produit pour définir de nouveaux parcours, intégrer les processus de service et identifier les API nécessaires.
  • Appliquer les exigences d’authentification, de conformité et de sécurité, y compris les garde-fous contre les réponses non conformes.
  • Concevoir les transferts vers les agents humains dans Genesys avec des résumés et un contexte d’authentification exacts.
  • Créer des simulations et tests de régression pour valider les modifications avant leur déploiement.
  • Surveiller la latence, les erreurs, les abandons et les alertes dans SumoLogic et Grafana.
  • Agir comme responsable technique auprès de Sierra et remonter les enjeux de plateforme et de feuille de route.

Requirements

  • 3 à 5 ans d’expérience en développement logiciel ou expérience équivalente en solutions techniques, IA conversationnelle ou gestion de produits techniques.
  • Connaissance pratique des agents LLM, notamment les instructions, appels d’outils, mécanismes de récupération de connaissances et modes de défaillance.
  • Expérience dans la conception d’évaluations de systèmes non déterministes, incluant jeux de tests, simulations, LLM-as-judge et seuils de régression.
  • Capacité à lire des spécifications d’API et à collaborer sur des intégrations REST et GraphQL, les autorisations et les portées de permissions.
  • Expérience des déploiements en production, de la surveillance, de l’analyse de journaux et de la réponse aux incidents.
  • Approche orientée produit et client, avec capacité à analyser les procédures opérationnelles et les transcriptions clients.
  • Excellentes capacités de rédaction et de collaboration avec des équipes non techniques, notamment opérations, conformité et juridique.
  • Maîtrise de l’anglais requise pour collaborer avec les équipes internationales d’Upgrade.
  • Expérience avec Sierra Agent Studio ou une plateforme comparable d’agents sans code, telle que Decagon, Ada, Kore.ai, Google CCAI ou Amazon Lex/Connect (atout).
  • Expérience en IA vocale, Genesys, fintech ou secteur réglementé, conception conversationnelle ou rédaction UX (atout).

Benefits

  • Salaire compétitif de 140 000 $ à 180 000 $ et plan d’options d’achat d’actions.
  • Assurances médicales, dentaires et de la vue entièrement payées par l’entreprise.
  • Congés payés flexibles.
  • Possibilités de croissance et de développement professionnel.
  • Congé parental payé.
  • Initiatives de santé et de bien-être.
  • Possibilité de travailler en centre de contact, au bureau ou à distance selon les besoins de l’entreprise.

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