Technicien en soutien informatique

2 weeks, 6 days ago
Full-time
Junior
DevOps and Infrastructure
TEHORA

TEHORA

TEHORA is a Quebec-based firm offering engineering, asset management, and IT consulting services with a focus on innovation and sustainability.

Construction & Engineering
1-10
Founded 2014

Description

  • Recevoir et traiter les appels, courriels et demandes de service des utilisateurs.
  • Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents informatiques.
  • Fournir du soutien pour Microsoft 365, Windows, les VPN et les environnements de télétravail.
  • Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID.
  • Documenter les interventions dans l’outil GSTI du client.
  • Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque requis.
  • Participer à l’amélioration continue des processus de soutien.
  • Maintenir un haut niveau de qualité de service à la clientèle.
  • Participer aux rencontres de coordination et aux activités de transfert de connaissances.

Requirements

  • DEC ou AEC en informatique avec au moins 1 an d’expérience pertinente, ou DEP en informatique avec au moins 3 ans d’expérience pertinente.
  • Expérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement corporatif.
  • Maîtrise de Microsoft 365 et de l’environnement Windows.
  • Connaissances d’Active Directory et d’Entra ID.
  • Connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi.
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
  • Autonomie, rigueur et excellent sens des priorités.
  • Communication claire en français, à l’oral comme à l’écrit.
  • Admissibilité à une vérification de sécurité gouvernementale.

Benefits

  • Télétravail avec présence occasionnelle à Québec.
  • Flexibilité et horaires flexibles selon le contrat.
  • Congés de maladie et congés pour événements familiaux.
  • Outils informatiques adaptés.
  • Programme d’apprentissage en milieu de travail et possibilités d’évolution de carrière.
  • Initiatives sociales et environnementales.
  • Salaire calculé selon le taux horaire moyen correspondant au profil.

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