Customer Service Agent (all genders)

1 week, 4 days ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support

Shiftmove GmbH

Shiftmove is a fleet and mobility operations software company that provides a platform for businesses to manage employee mobility, goods, and services by bundling fleet-related processes and data into one software environment. Its solutions emphasize fleet management, telematics, compliance, digital logbooks, and automation.

IT Services and IT Consulting
201-500
Founded 2023

Description

  • Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen zur Flottenmanagement-Software.
  • Entgegennahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
  • Identifikation von Ursachen technischer Probleme, etwa bei Hardware oder App-Nutzung, und Einleitung passender Lösungsschritte.
  • Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und relevanten Informationen im Ticketing-System Zendesk.
  • Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundenkontakt an andere Teams zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Services.
  • Sicherstellung einer effizienten, verständlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation.
  • Mitwirkung in einem spezialisierten Customer-Service-Team mit über 30 Kolleg:innen.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Angebots.

Requirements

  • Mindestens erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Geschäftskund:innen.
  • Ruhige, professionelle Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen.
  • Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten, Apps und Fehlerquellen.
  • Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten sowie Informationen strukturiert zu erfassen und zu priorisieren.
  • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
  • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk ist von Vorteil.
  • Verfügbarkeit für eine unbefristete Vollzeitstelle in Berlin oder remote in Deutschland.
  • Bereitschaft zu geregelten Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Benefits

  • 30 Tage Urlaub.
  • Bis zu 6 Wochen Workation pro Jahr weltweit remote arbeiten.
  • 2.000 € jährliches Budget für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
  • Urban Sports Club, Hrmony-Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG-Ticket.
  • 1 Mental Health Day plus Zugang zu nilo.health.
  • Kostenloses Mittagessen einmal pro Woche, zweiwöchentliches Company Breakfast sowie Snacks und Getränke rund um die Uhr.
  • Hundefreundliches Office.
  • Hybridmodell in Berlin mit 2 Tagen pro Woche im Büro im Herzen von Friedrichshain.

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