Chargé(e) de Renouvellement (tous genres)

2 months, 3 weeks ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support

Shiftmove GmbH

Shiftmove is a fleet and mobility operations software company that provides a platform for businesses to manage employee mobility, goods, and services by bundling fleet-related processes and data into one software environment. Its solutions emphasize fleet management, telematics, compliance, digital logbooks, and automation.

IT Services and IT Consulting
201-500
Founded 2023

Description

  • Contacter les clients PME pour les informer de la migration obligatoire vers la 4G.
  • Écouter et comprendre les besoins des clients afin de les accompagner dans la transition.
  • Gérer les objections avec une communication claire, rassurante et empathique.
  • Renforcer la confiance des clients tout au long du processus de renouvellement.
  • Planifier les rendez-vous d’installation en coordination avec les équipes internes.
  • Assurer une coordination fluide entre les équipes logistique, planification et ADV.
  • Garantir une expérience client positive et de qualité pendant la migration.

Requirements

  • Expérience en relation client ou en support client B2B, idéalement par téléphone.
  • Excellente communication orale avec une approche empathique et professionnelle.
  • Capacité à gérer les objections avec diplomatie et à traiter des situations complexes.
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment CRM et Salesforce.
  • Aisance dans un poste à fort volume d’activité avec maintien d’une qualité constante.

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