Customer Experience Analyst III

1 hour, 40 minutes ago
Full-time
Senior
Data Science and Analytics
RecargaPay

RecargaPay

RecargaPay is a fintech company offering essential financial services through an app, simplifying bill payments, Pix transfers, mobile recharges, and transportation card top-ups for users.

Capital Markets
251-1K
Founded 2010
$135M raised

Description

  • Construir agentes de IA e automações para central de ajuda, bots, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano.
  • Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo consistência e qualidade entre canais.
  • Medir o impacto das soluções nos indicadores de atendimento e nos resultados do negócio.
  • Colaborar com Produto, Tecnologia e Operações para executar a estratégia do produto e assegurar uma boa experiência do cliente.
  • Documentar e manter atualizados processos, agentes de IA e automações.

Requirements

  • Domínio de ferramentas de automação e IA, incluindo criação de agentes autônomos.
  • Conhecimento técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes e fluxos automatizados.
  • Mentalidade de automação primeiro, buscando substituir trabalho manual por fluxos inteligentes.
  • Capacidade de transformar análises e descobertas de dados em decisões práticas para autosserviço e atendimento humano.
  • Domínio de SQL e experiência com Claude, n8n, Databricks, Zendesk ou ferramentas similares.
  • Aprendizado rápido de novos domínios e tradução desse conhecimento em soluções práticas.
  • Pensamento lógico e sequencial, com capacidade de mapear relações de causa e efeito.
  • Autonomia e senioridade para propor e implementar soluções sem supervisão constante.
  • Capacidade de apresentar e defender decisões para stakeholders em ambientes interdisciplinares e acelerados.
  • Experiência prévia em customer experience é desejável.

Benefits

  • Salário competitivo alinhado ao mercado.
  • Trabalho 100% remoto.
  • Auxílio home office com depósito mensal no app RecargaPay.
  • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
  • Seguro de vida.
  • Vale-refeição flexível via Flash.
  • Acesso ao TotalPass.

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