Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

2 months, 3 weeks ago
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Customer and Technical Support
Lumston

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Lumston specializes in developing and delivering innovative custom software solutions, applications, and platforms, leveraging a customer-centric approach and multidisciplinary teams to enhance user experience through design thinking and branding exper...

Internet Software & Services
51-250
Founded 2015

Description

  • Atender y resolver tickets de soporte remoto para equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
  • Recibir y dar seguimiento a reportes por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, cumpliendo tiempos de respuesta adecuados.
  • Registrar usuarios en plataformas de soporte y bloquear llamadas maliciosas.
  • Participar en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.
  • Mantener la continuidad operativa de los servicios bajo un esquema de atención ininterrumpida 365 días al año.

Requirements

  • Experiencia previa en soporte técnico remoto o de campo.
  • Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos Windows y Linux, y SQL.
  • Capacidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
  • Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7.
  • Excelentes habilidades de comunicación por llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
  • Enfoque proactivo, resolutivo y capacidad de adaptación a nuevas tecnologías.

Benefits

  • Kit de bienvenida.
  • Horario flexible.
  • Día libre en tu cumpleaños.
  • Vacaciones desde el primer día.
  • Seguro de vida.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores con 50% de cobertura por parte de la empresa.
  • Fondo de ahorro con aportación del 6% del salario por parte del empleado y 6% por parte de la empresa.
  • Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet).
  • Cursos y capacitaciones.
  • Clases de inglés.
  • Comedor (solo Guadalajara).
  • Canchas deportivas (solo Guadalajara).

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