Asesor de Atención al Cliente - WhatsApp & Chatbots

12 minutes ago
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Customer and Technical Support
Libertex Group

Libertex Group

Libertex Group specializes in online trading and financial market services, leveraging over 20 years of experience to provide innovative solutions while also actively supporting charitable initiatives focused on improving the lives of children in need.

Capital Markets
251-1K
Founded 1997

Description

  • Gestionar y monitorear activamente los canales de WhatsApp y chatbots de la compañía.
  • Responder de forma oportuna y profesional a los mensajes entrantes de leads potenciales.
  • Resolver dudas y brindar información clara, precisa y oportuna sobre los servicios y productos de la compañía.
  • Identificar necesidades e intereses del cliente potencial mediante preguntas clave de calificación.
  • Determinar el nivel de interés y madurez del lead según los criterios definidos por la compañía.
  • Derivar correctamente los leads calificados al equipo comercial correspondiente.
  • Documentar la información relevante de cada lead y registrar todos los contactos en el sistema CRM.
  • Cumplir con los procesos de negocio, las tareas asignadas por el Team Leader y los estándares de calidad establecidos.

Requirements

  • Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital.
  • Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business (plus).
  • Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.
  • Experiencia mínima en CRM (deseable).
  • Experiencia personal en trading en Forex, CFD o mercado de valores (deseable, no excluyente).
  • Disponibilidad para trabajar de forma remota con buena conexión a internet.

Benefits

  • Bonos mensuales basados en la performance en USD.
  • 21 días hábiles de vacaciones al año.
  • Suscripción ilimitada a Udemy Business.
  • Eventos corporativos y actividades de team building.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento.

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