Customer Care Specialist

1 month ago
Full-time
Mid Level
Project and Program Management
Jacobian

Jacobian

Jacobian is a global healthtech company that specializes in AI-powered diagnostic reporting solutions for radiology and pathology. Formed by the merger of Smart Reporting and Fluency for Imaging, Jacobian integrates AI, speech recognition, and workflow automation to enhance diagnostic reporting. The company aims to alleviate the heavy workloads of radiologists and pathologists, empowering them with technology that improves clinical decision-making and reduces cognitive load. Headquartered in Pittsburgh, PA, and Munich, Germany, Jacobian operates in 10 countries and processes approximately 80 million exams annually. It holds a leading market position in Australia and ranks second in the USA and Canada. Jacobian's integrated platform features AI-driven structured reporting, advanced speech recognition, and multilingual automation, all designed to optimize workflows and improve report quality in healthcare settings.

hospital & health care
51-200
Founded 2014
$23M raised

Description

  • Primäre Ansprechperson für klinische Kunden wie Radiologie- und Onkologie-Teams bei Fragen zu den Softwarelösungen.
  • Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und zwischen technischen Fehlern und klinischen Workflow- oder Bedienungsproblemen unterscheiden.
  • Workarounds entwickeln und Kunden dabei unterstützen, die Software in den Krankenhausalltag zu integrieren.
  • Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern.
  • Die Support-Infrastruktur aufbauen, einschließlich Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozessen und Wissensdatenbank.
  • SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren.
  • Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben.

Requirements

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, z. B. in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt.
  • Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld.
  • Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie.
  • Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS oder KIS.
  • Erfahrung mit dem Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen.
  • Strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau.

Benefits

  • Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt mit positivem Einfluss auf das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen.
  • Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team.
  • Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
  • Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands möglich.

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