(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

12 hours, 59 minutes ago
Contract
Junior
Customer and Technical Support
FINN

FINN

FINN offers a flexible car subscription service that provides customers with a hassle-free experience, including home delivery and a variety of vehicle options tailored to individual needs.

Consumer Services
501-1000
Founded 2019
$935M raised

Description

  • Bearbeite Inbound-Anfragen von Privat- und Geschäftskund:innen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Betreue Kund:innen über die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos, vom Vertragserhalt bis zur Fahrzeugrückgabe.
  • Übernimm Standardfälle sowie komplexe Anliegen und Beschwerden eigenverantwortlich.
  • Koordiniere die Lösung komplexer Fälle mit Produkt-, Tech- und Operations-Teams.
  • Identifiziere und verbessere Kundenservice- und Ticketing-Prozesse.
  • Steuere und verbessere deine Servicequalität anhand von KPIs wie CSAT und First Response Time.
  • Nutze Zendesk, interne Systeme und KI-Tools, um Supportprozesse effizienter zu gestalten.
  • Bringe Kundenfeedback in Produktentscheidungen ein.

Requirements

  • Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt, z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie oder Hotellerie.
  • Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Freude am Kundensupport.
  • Fähigkeit, Beschwerden, Eskalationen und ein hohes Ticketvolumen professionell zu bearbeiten.
  • Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Umfeld.
  • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift.
  • Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.
  • Erste Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zendesk, oder KI-gestützten Support-Tools (von Vorteil).
  • Erfahrung mit eigenständiger Arbeit im Homeoffice oder in verteilten Teams (von Vorteil).

Benefits

  • Virtual Stock Option Program zur finanziellen Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 € für Fortbildungen und Seminare.
  • Kinderbetreuungszuschuss, Zugang zu Kita-Plätzen in München und flexible Arbeitsgestaltung.
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 66 % Arbeitgeberzuschuss.
  • 25 % Mitarbeiterrabatt auf ein FINN Auto-Abo oder Bike-Leasing.
  • Subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und Mental-Health-Support.
  • Lunch-Zuschuss sowie Verpflegung im Münchner Büro.
  • Regelmäßige Teamevents und After-Work-Aktivitäten.

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