Junior Customer Service Agent – Fraud Management (w/m/x)

12 hours, 59 minutes ago
Full-time
Junior
Customer and Technical Support
FINN

FINN

FINN offers a flexible car subscription service that provides customers with a hassle-free experience, including home delivery and a variety of vehicle options tailored to individual needs.

Consumer Services
501-1000
Founded 2019
$935M raised

Description

  • Führe Backgroundchecks bei Kund:innen mit Risikomerkmalen durch und verhindere Betrugsfälle sowie Zahlungsausfälle.
  • Kommuniziere mit Kund:innen in kritischen Fällen und steuere außerordentliche Kündigungen.
  • Erstatte bei Bedarf Anzeigen bei Behörden und begleite Problemfälle bis zum Abschluss.
  • Organisiere die Rückholung von Fahrzeugen und koordiniere Behörden sowie Logistikpartner.
  • Bereite kritische Fälle vollständig für rechtliche Schritte vor und fungiere als Erstkontakt für externe Anwält:innen.
  • Stelle die Abrechnung anfallender Kosten gegenüber Verursachern sicher.
  • Gib Produktmanagement und Entwicklung Erkenntnisse zur Verbesserung von Betrugserkennungsprozessen und Software-Tools weiter.

Requirements

  • Untersuchende, lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen.
  • Ruhiges und professionelles Handeln in schwierigen oder unvorhersehbaren Situationen.
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Detailgenauigkeit bei parallel laufenden kritischen Fällen.
  • Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau.
  • Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kund:innen, Behörden und internationalen Teams.
  • Freude an aktiver Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kund:innen, Partnern und Behörden.
  • Erste Erfahrung in Fraud Detection, Risikomanagement oder anspruchsvollem Customer Support (bevorzugt).
  • Hohe zeitliche Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf außerhalb üblicher Bürozeiten zu unterstützen (bevorzugt).

Benefits

  • Virtual Stock Option Program (VSOP) zur finanziellen Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 € für Fortbildungen und Seminare.
  • Monatlicher Kita-Zuschuss, Zugang zu Kita-Plätzen in München und flexible Arbeitsgestaltung.
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 66 % Arbeitgeberzuschuss.
  • 25 % Mitarbeiterrabatt auf ein FINN Auto-Abo oder Fahrrad-Leasing.
  • Subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und Mental-Health-Support.
  • Moderner Arbeitsplatz in München mit Lunch-Zuschuss sowie Kaffee, Matcha und Obst.
  • Regelmäßige Team- und Corporate-Events.

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