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Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d)

7 hours, 29 minutes ago
Germany
Full-time
Lead
Operations Manager
Customer and Technical Support
E-commerce
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11-50
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Description

  • Steuere und koordiniere das externe Customer-Care-Partnernetzwerk.
  • Organisiere Briefings, onboarde neue Partner und stelle aktuelle Produkt- und Prozessinformationen bereit.
  • Überwache Support-KPIs wie First Response Time, CSAT, Ticket-Backlog und Lösungsquoten und erstelle Performance-Reports.
  • Sichere die Servicequalität durch Ticket-Reviews, strukturiertes Feedback und die Weiterentwicklung von Customer-Care-Guidelines.
  • Optimiere Workflows, Eskalationsregeln und Makros und treibe Digitalisierung sowie Support-Automatisierung voran.
  • Arbeite eng mit Product, Marketing und SCM zusammen, um relevante Informationen ins Partnernetzwerk zu übertragen.
  • Beobachte Customer-Service-Trends wie KI, Self-Service und Community Support und setze Pilotprojekte um.
  • Baue das Customer-Care-Partner- und Operations-Setup weiter aus und unterstütze internationale Supportstrukturen.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld.
  • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams.
  • Ausgeprägte Prozess- und Technologieaffinität sowie Interesse an modernen Support-Tools und Automatisierung.
  • Erfahrung im KPI-Monitoring, in der Auswertung von Support-Reports und in der Ableitung konkreter Optimierungen.
  • Sehr gute Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise, auch in dynamischen Phasen.
  • Klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikationsfähigkeit.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

  • Faire, an Qualifikation und Erfahrung angepasste Vergütung.
  • 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands mit flexiblem Arbeitsort.
  • Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung in einer Ownership-Rolle.
  • 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
  • Inklusiver Zugang zu Nilo Health für mentale Gesundheit.
  • Urban Sports Mitgliedschaft.
  • Übernahme der Kosten für Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung.
  • Teamevents in ganz Europa.

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