Customer Operations Manager

1 hour, 1 minute ago
Full-time
Mid Level
Customer and Technical Support
Distro

Distro

DISTRO is a global platform for companies to interview and hire candidates for full-time roles efficiently.

Internet Software & Services
11-50

Description

  • Gestionar la comunicación con clientes por email de manera clara, profesional y oportuna.
  • Resolver incidencias relacionadas con órdenes, envíos, devoluciones, daños, reemplazos y cambios.
  • Procesar reembolsos, devoluciones, descuentos y gift cards.
  • Administrar pedidos de ecommerce y mayoristas de inicio a fin.
  • Monitorear órdenes pendientes, envíos parciales, retrasos y backlog.
  • Coordinar envíos internacionales y modificaciones de órdenes con partners logísticos.
  • Mantener actualizados dashboards, trackers y reportes operativos.
  • Dar seguimiento diario a KPIs y métricas de desempeño.

Requirements

  • Experiencia en Customer Operations, ecommerce, fulfillment o servicio al cliente.
  • Fuerte organización y atención al detalle.
  • Experiencia gestionando órdenes, incluyendo backorders, envíos parciales e internacionales.
  • Manejo de dashboards, trackers operativos y reportes KPI.
  • Inglés avanzado, casi nativo, escrito y hablado.
  • Licenciatura en Marketing o carrera afín.
  • Capacidad para trabajar de forma remota e independiente.
  • Mentalidad analítica, resolución de problemas y enfoque en el cliente.
  • Experiencia con Shopify, como plus.
  • Conocimiento de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Gemini, como plus.
  • Experiencia con 3PL o partners de fulfillment, como plus.
  • Interés en mejora de procesos y optimización operativa, como plus.

Benefits

  • Trabajo 100% remoto.
  • Horario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Central Time).
  • Salario de $1,000 al mes.

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