Agente de Call Center

17 hours, 6 minutes ago
Full-time
Mid Level
Customer and Technical Support
Coforge

Coforge

Coforge is a global digital services provider specializing in transforming businesses through technology and industry expertise, powering growth with innovative solutions and platforms.

IT Services
10K-50K
Founded 1992

Description

  • Atender llamadas entrantes y salientes para brindar soporte al cliente.
  • Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera clara, cordial y oportuna.
  • Registrar con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
  • Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
  • Cumplir con indicadores de desempeño, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
  • Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
  • Brindar soporte a través de chat o correo electrónico.
  • Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requirements

  • +4 años de experiencia en Call Center o atención al cliente.
  • Nivel de inglés B2 indispensable.
  • Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
  • Capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte básico en inglés.
  • Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM o similares.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
  • Disponibilidad para laborar de forma remota de lunes a sábado.
  • Orientación al servicio y empatía, como requisito deseable.
  • Habilidades de resolución de problemas, como requisito deseable.
  • Capacidad para trabajar en equipo, como requisito deseable.
  • Organización, atención al detalle y adaptabilidad, como requisitos deseables.

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