Фахівець з моніторингу показників роботи контактного центру

6 days ago
Full-time
Junior
Business Intelligence
Kyivstar

Kyivstar

Kyivstar is the leading national operator in Ukraine, providing quality mobile communication to over 26 million subscribers. As a driver of innovation and social responsibility, Kyivstar is part of the international VEON group, focusing on projects for...

Wireless Telecommunication Services
1K-5K
Founded 1994
$1600M raised

Description

  • Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу.
  • Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру.
  • Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPI.
  • Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування висновків і рекомендацій.
  • Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів контактного центру.
  • Забезпечувати виконання та своєчасне оновлення процедур управління доступністю контактного центру.

Requirements

  • Вища освіта.
  • Досвід роботи на посаді з аналогічними обов’язками від 1 року.
  • Вміння працювати з великими масивами даних та аналізувати первинну і вторинну інформацію.
  • Досвід підготовки та проведення презентацій.
  • Впевнене користування ПК та інструментами MS Office.
  • Добре розуміння показників роботи контактного центру.

Benefits

  • Гнучкий графік роботи та гібридний формат.
  • Бонуси за досягнення цілей.
  • Доступ до 340+ внутрішніх курсів, власної бібліотеки та навчальних програм від партнерів.
  • Страхування життя і здоров’я.
  • Програми підтримки працівників та їхніх родин, зокрема психологічна і юридична підтримка.
  • Безбар’єрний простір для роботи та розвитку.
  • Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин.
  • Компенсація витрат на мобільний зв’язок.

Interested in this position?

Apply directly on the company website

Apply Now

Similar Roles

Okta Business Analyst

SES 51-250 Internet Software & Services

A federal IT services team supporting GSA’s DIGIT task order is seeking a remote project and operations professional to help advance the GSA Auth platform and its digital transformation initiatives.

Agile Kanban Machine Learning Scrum
1 hour, 19 minutes ago

Associate Director, Health Systems Analytics & Process Enablement

Natera 1K-5K Pharmaceuticals

Natera is hiring a remote Associate Director, Health Systems Analytics & Process Enablement to support its health systems business by building scalable reporting, standardizing operational metrics, and improving cross-functional processes.

Python Salesforce Snowflake SQL
4 hours, 15 minutes ago

Manager, Data Analytics

Engine.com 1-10 Machinery

Engine is hiring a Data Analytics Manager to lead analytics for its Pricing & Supply teams, supporting a fast-growing travel technology platform focused on improving pricing, marketplace coverage, supplier performance, and customer experience.

Apache Airflow Databricks dbt Looker Power BI Snowflake SQL Tableau
4 hours, 49 minutes ago

FBS CX Data Analyst (Costumer Experience)

Capgemini 100K+ Internet Software & Services

Farmers Business Services is hiring a Customer Experience (CX) Data Analyst to turn customer data into actionable insights that improve satisfaction, support business planning, and drive data-informed decisions.

Power BI Python Snowflake SQL
18 hours, 17 minutes ago

You're on a roll! Sign up now to keep applying.

Sign Up

Already have an account? Log in

Used by 14,729+ remote workers