[쿠팡이츠서비스] CX 운영 및 기획 개선 담당자

48 minutes ago
Full-time
Mid Level
Data Science and Analytics
Coupang

Coupang

Coupang is a leading e-commerce company disrupting the industry with innovative services and a customer-centric approach.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2010

Description

  • 개선 아이템을 발굴하고 영향도를 정의 및 분석한 뒤 유관 부서에 제안한다.
  • 고객 경험 향상을 위한 운영 프로세스를 개선하고 효율화한다.
  • 고객 경험 개선을 위한 다양한 데이터를 분석하고 인사이트를 도출한다.
  • 고객센터 각 채널(Call, Chat, e-mail)로 유입되는 VOC를 운영 및 관리한다.
  • 운영 지표와 고객 문의를 분석해 개선 과제를 도출한다.
  • 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영을 지원한다.

Requirements

  • 4년제 정규 대학 졸업 이상인 분
  • 4년 이상의 유관 업무 경력이 있거나 프로세스 수립/개선(PM) 경험이 있는 분
  • 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
  • 주말 스케줄 근무가 가능한 분
  • 1~2개월마다 1회 주말 근무가 가능한 분(주말 근무 시 11:00~20:00, 휴게 포함)
  • 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있는 분(우대)
  • 고객 중심의 서비스 마인드를 보유한 분(우대)
  • 변화에 빠르게 적응할 수 있는 분(우대)

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