[쿠팡이츠서비스] CS 운영 담당자 (육휴대체계약직)

21 minutes ago
Contract
Junior
Customer and Technical Support
Coupang

Coupang

Coupang is a leading e-commerce company disrupting the industry with innovative services and a customer-centric approach.

Internet Software & Services
1K-5K
Founded 2010

Description

  • Daily/weekly 운영 관련 데이터를 업데이트하고 지원합니다.
  • 고객센터로부터 이관된 티켓을 처리합니다.
  • VOC 티켓을 확인하고 취합하는 등 운영 업무를 지원합니다.
  • 고객 상담 정책과 운영 프로세스 개선에 기여합니다.
  • 상담사가 고객을 정확하고 일관되게 안내할 수 있도록 SOP와 가이드를 설계 및 고도화합니다.
  • 신규 서비스 오픈 및 정책 변경에 따른 SOP를 주도적으로 구축합니다.
  • 고객 문의 데이터 기반으로 운영 효율성과 고객 만족도 개선에 기여합니다.
  • 다양한 유관 부서와 협업합니다.

Requirements

  • 문제 감지 및 해결 능력이 뛰어난 분
  • 원활한 커뮤니케이션 및 협업 스킬을 보유하신 분
  • 변경 사항에 빠르고 유연하게 대처할 수 있는 능력을 갖춘 분
  • 엑셀 중급 활용이 가능하신 분
  • 고객 상담/CS 관련 업무 경험이 있으면 우대합니다.
  • 계약직 1년 근무가 가능하신 분
  • 재택근무가 가능한 분

Benefits

  • 연봉 기준 약 3,800만 원
  • 재택근무 진행
  • 계약직 1년 근무 조건
  • 수습기간 12주 포함

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