テクニカルサポート (リモート)

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BoostDraft

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BoostDraft is a rapidly growing B2B startup that revolutionizes legal drafting with its AI-assisted document editor. By automating tedious tasks and providing error correction and reference checking, BoostDraft enhances efficiency and accuracy in legal...

Internet Software & Services
11-50
Founded 2021

Description

  • 顧客のソフトウェア導入を支援し、システム環境の理解や導入時の課題解決を行う。
  • 導入時に発生する問題の原因を究明し、対応策を実施する。
  • 典型的な対処方法を整理し、顧客向けおよびITチーム向けのマニュアルを作成する。
  • 顧客からのフィードバックや要望を収集・整理し、問題報告を行う。
  • 新機能要望を取りまとめ、具体化してSoftware Engineerと連携する。
  • 営業チームやエンジニアチームと連携し、問題対応のワークフローを改善する。
  • 顧客フィードバックを収集・分析し、動作改善や機能追加の提案を行う。
  • 顧客とのトラブルシューティングを担当する。
  • 関連するサービスの改良・開発に関わり、他チームと協働する。

Requirements

  • IT企業、SaaS企業、SIer、またはITコンサルなどでテクニカルサポートとして顧客折衝を行った経験があること。
  • 部署間での連携をリードした経験があること。
  • 担当顧客を一定数持つ状況での顧客折衝経験があること。
  • C#のプログラミング経験があること(歓迎)。
  • クラウドでのインフラ構築経験があること(歓迎)。
  • 英語での読み書き・会話によるビジネスレベルのコミュニケーション能力があること(歓迎)。

Benefits

  • フルリモート勤務が可能であること。
  • フレックスタイム制を採用していること。
  • バーチャルオフィスで社員同士の交流や会議ができること。
  • 完全週休二日制(土日祝日休み)であること。
  • 年末年始休暇および会社の定める休日があること。
  • 正社員・年俸制での雇用であること。
  • 試用期間は6か月であること。

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