Analista de Customer Experience I - Ouvidoria

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Full-time
Junior
Customer and Technical Support
RecargaPay

RecargaPay

RecargaPay is a fintech company offering essential financial services through an app, simplifying bill payments, Pix transfers, mobile recharges, and transportation card top-ups for users.

Capital Markets
251-1K
Founded 2010
$135M raised

Description

  • Analisar manifestações de clientes, reconstruir o histórico dos casos e identificar causas raiz.
  • Atuar em canais de Ouvidoria, 0800, e-mail, RDR, Procon, Consumidor.gov.br e demais canais regulados.
  • Investigar casos com base em sistemas internos, contratos, termos, procedimentos e evidências disponíveis.
  • Elaborar respostas completas, personalizadas, claras e fundamentadas.
  • Gerir a própria carteira, cumprindo SLAs e prazos regulatórios.
  • Identificar riscos regulatórios, jurídicos e reputacionais e realizar os escalonamentos necessários.
  • Articular com áreas internas para investigar e resolver casos complexos.
  • Registrar análises, evidências, decisões e tratativas nos sistemas da empresa.
  • Identificar padrões de reclamações e falhas de processo, propondo melhorias operacionais.
  • Utilizar Inteligência Artificial Generativa para apoiar análises, pesquisas e elaboração de respostas.

Requirements

  • Experiência anterior em Ouvidoria, canais regulados ou canais de reputação.
  • Certificação de Ouvidoria, preferencialmente Febraban ou instituição reconhecida.
  • Ensino superior completo ou em andamento.
  • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de produzir respostas claras e fundamentadas.
  • Perfil analítico e investigativo para lidar com casos complexos e múltiplas prioridades.
  • Capacidade de gestão de prazos, priorização e cumprimento de SLAs regulatórios.
  • Visão de risco regulatório, jurídico e reputacional.
  • Capacidade de articulação transversal e ownership sobre a própria carteira.
  • Abertura para tecnologia e uso de Inteligência Artificial Generativa.
  • Vaga com preferência para Pessoas com Deficiência (PcD), com acessibilidade e adaptações razoáveis no processo seletivo e no trabalho.

Benefits

  • Salário competitivo e alinhado ao mercado.
  • Trabalho remoto.
  • Auxílio home office com depósito mensal no app RecargaPay.
  • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
  • Seguro de vida.
  • Vale-refeição flexível via Flash.
  • TotalPass.

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