Customer Services Specialist

1 hour, 41 minutes ago
Mid Level
Customer and Technical Support
Bia

Bia

Bia Energy is a digital energy marketer empowering users with technology and analytics for efficient and responsible energy consumption.

Electric Utilities
51-250
Founded 2022

Description

  • Resolver de forma ágil los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto proactiva como reactivamente.
  • Asesorar a los clientes sobre los productos y servicios de Bia Energy.
  • Atender consultas, necesidades, quejas y reclamos mediante correo, chat, llamadas, WhatsApp y otros canales.
  • Orientar a los usuarios en el uso de la aplicación para maximizar el ahorro energético.
  • Gestionar una cartera de clientes mediante contacto regular y personalizado.
  • Registrar con precisión las interacciones en los sistemas correspondientes.
  • Proponer mejoras de procesos para optimizar la experiencia del cliente.
  • Colaborar con las distintas áreas de la organización para alcanzar los objetivos de servicio.
  • Cumplir los estándares de gestión y solución de requerimientos.
  • Proteger la seguridad y confidencialidad de la información de Bia y sus clientes.

Requirements

  • Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial.
  • Conocimientos sólidos de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
  • Excelente ortografía y fluidez verbal.
  • Manejo de herramientas ofimáticas.
  • Orientación incansable a la resolución de problemas, consultas, quejas y reclamos.
  • Proactividad, autonomía y capacidad para asumir responsabilidad sobre los resultados.
  • Adaptabilidad para trabajar en entornos cambiantes y de alta velocidad.
  • Colaboración efectiva y orientación al trabajo en equipo.
  • Enfoque centrado en el cliente y capacidad para anticipar sus necesidades.

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